Informativa sui rimborsi

Termini generali

La nostra informativa prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente, salvo le eccezioni indicate in questa pagina (ad es. prodotti personalizzati, su misura o alimentari).

Condizioni di idoneità

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato utilizzato;

  • avere tutti i cartellini e sigilli integri, se presenti;

  • essere contenuto nell’imballaggio originale.

È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto (es. email di conferma ordine).

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci indicando numero d’ordine e motivo della richiesta:

Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
La spedizione del reso è a carico del cliente.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta ed autorizzazione al reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi scriverci a: info@bombonierecoifiocchi.it.

Danni e problemi

Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente in caso di:

  • difetti evidenti;

  • danni da trasporto;

  • articolo errato rispetto all’ordine.

In questi casi valuteremo il problema e ti proporremo la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, integrazione prodotti, ecc.).

Le immagini dei prodotti non conformi vanno inviate entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti. Tra questi, a titolo esemplificativo:

  • beni deperibili (es. cibo, fiori, piante);

  • prodotti confezionati e/o personalizzati su richiesta (es. ordini speciali, articoli con nomi/date/colori/misure personalizzati, bomboniere confezionate su misura);

  • prodotti per la cura della persona (es. prodotti di bellezza);

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

  • articoli in promozione (“saldi”, “offerte speciali”, stock) ove indicato come vendita finale;

  • buoni regalo / gift card.

I prodotti personalizzati o su misura, creati specificamente per te, sono esclusi dal diritto di recesso.
Questo perché non possono essere rivenduti a terzi.

Prodotti alimentari

Essendo presenti prodotti alimentari (ad esempio confetti o altri generi alimentari), per motivi di igiene e sicurezza, NON possiamo accettare resi per i prodotti alimentari, anche se non sono stati aperti o utilizzati (D.Lgs. 206/2005, art. 59).

Questo garantisce che tutti i clienti ricevano prodotti freschi e sicuri.

È prevista la sostituzione soltanto qualora il prodotto arrivi non conforme ai fini alimentari (es. confezione danneggiata, prodotto alterato).

Non ci assumiamo responsabilità su colore, forma o resa visiva del prodotto scelto se dovessero differire leggermente dalle immagini illustrative dei fornitori; su richiesta, possiamo inviare foto reali prima dell’acquisto.

Ordini “Prenota ora e ricevi dopo”

Per ordini effettuati con la formula “Prenota ora e ricevi dopo”, quindi con spedizione posticipata rispetto alla data dell’ordine:

  • il prodotto viene riservato e tolto dalla vendita per altre cerimonie;

  • il diritto di recesso non è previsto al momento della spedizione, in quanto l’articolo è stato bloccato in anticipo per te.

I giorni utili per l’eventuale annullamento o richiesta di reso si calcolano a partire dal giorno in cui viene effettuato l’ordine e non dalla data di spedizione.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è:

  1. richiedere il reso dell’articolo (se idoneo);

  2. una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto che vuoi ricevere.

In alcuni casi, a nostra discrezione, possiamo proporre direttamente la sostituzione senza aprire una procedura di rimborso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.

In caso di approvazione:

  • Il rimborso include il costo del prodotto e la spedizione standard iniziale. Restano escluse le spese di restituzione, che sono a carico del cliente.             

  • il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla conferma della ricezione del reso nei nostri magazzini, previa verifica dell’integrità della merce;

  • il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originario utilizzato per l’ordine.

Ricorda che la banca o l’emittente della carta possono impiegare ulteriore tempo per elaborare e rendere visibile l’importo sulla tua carta o conto.

Se sono trascorsi più di 30 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza che tu lo abbia ricevuto, contattaci a info@bombonierecoifiocchi.it.